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PEPTILABSFRANCE

Politique de retour

Retrouvez toutes les informations relatives aux retours et remboursements de vos commandes.

Delai de retractation

Conformement a la legislation francaise et au Code de la consommation, vous disposez d'un delai de 14 jours calendaires a compter de la reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motif ni a payer de penalites.

Conditions de retour

Pour etre accepte, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit etre dans son emballage d'origine, non ouvert et non reconstitue
  • Le scelle d'integrite doit etre intact et non altere
  • Le produit doit etre accompagne de tous ses accessoires et documents (certificat d'analyse, notice)
  • Le retour doit etre effectue dans les 14 jours suivant la notification de retractation

Procedure de retour

  1. Contactez notre service client par email a contact@peptilabs-france.com en precisant votre numero de commande et le motif du retour.
  2. Recevez votre numero de retour (RMA) par email dans les 24 heures. Ce numero est obligatoire pour tout retour.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son conditionnement d'origine et inscrivez le numero RMA sur le colis.
  4. Expediez le colis a l'adresse indiquee dans l'email de confirmation de retour. Les frais de retour sont a votre charge.
  5. Traitement du retour : une fois le produit receptionne et controle, nous procedons au remboursement sous 5 a 7 jours ouvrables.

Remboursement

Le remboursement est effectue par le meme moyen de paiement que celui utilise lors de la commande, dans un delai de 5 a 7 jours ouvrables apres reception et verification du produit retourne. Le montant rembourse comprend le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont rembourses que si le retour est imputable a une erreur de notre part ou a un produit defectueux.

Exclusions

Les produits suivants ne sont pas eligibles au retour ni au remboursement :

  • Produits dont le scelle a ete brise ou dont l'emballage a ete ouvert
  • Peptides reconstitues ou partiellement utilises
  • Produits retournes sans numero RMA ou hors du delai de 14 jours
  • Produits endomages du fait d'une manipulation ou d'un stockage inapproprie par le client

Pour toute question relative a un retour, contactez-nous a contact@peptilabs-france.com.